Johannes Schläpfer, Verkaufs-, Führungs- und Persönlichkeitstrainer, über Menschenkenntnisse und Typologie- und Typenmodelle:
Gute Verhandlungsführer zeigen sich immer flexibel. Sie folgen der Theorie des fliessenden Wassers. Sie hören aktiv zu und suchen immer weiter. Was ist das nächste Thema oder Bedürfnis? Was ist meinem Gesprächspartner auch noch wichtig? Wohin will er sich entwickeln? Welches Resultat will er erreichen?

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Johannes Schläpfer, Verkaufs-, Führungs- und Persönlichkeitstrainer, über Menschenkenntnisse und Typologie- und Typenmodelle:
Damit wir die Bedürfnisse unseres Gesprächspartners herausfinden und verstehen, müssen wir öffnende Fragen stellen. Sie beginnen regelmässig mit einem „W-Fragewort“, im Gegensatz zu „schliessenden“, sie beginnen mit einem Verb. Öffnende Fragen erlauben meinem Gegenüber nicht bloss eine knappe Ja- oder Nein-Antwort, sondern ermöglichen eine differenzierte Antwort. Diese bringt mir viel mehr wichtige Informationen und erlaubt mir, ein gutes und ein „reiches“ Gespräch zu führen. Wichtig ist für uns daneben Folgendes: Wir wollen das Gespräch gestalten und führen.

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Johannes Schläpfer, Verkaufs-, Führungs- und Persönlichkeitstrainer, über Menschenkenntnisse und Typologie- und Typenmodelle:
Verkaufen und Verhandeln hat sicher mit Neigung und Talent zu tun. Aber nicht nur. Denn sowohl nützliche Techniken als auch das optimale Verhalten sind zu erlernen.

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Johannes Schläpfer, Verkaufs-, Führungs- und Persönlichkeitstrainer, über Menschenkenntnisse und Typologie- und Typenmodelle:
Als Führungskraft bin ich dann erfolgreich, wenn ich mit mir und mit meinem Gegenüber möglichst gut umgehen kann. Ich möchte einerseits begeistern und überzeugen und andererseits Probleme früh angehen und direkt mit den involvierten Personen lösen. Damit das gelingt, sind gute Menschenkenntnisse Voraussetzung.

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„Man kann nicht nicht kommunizieren“ sagte schon Kommunikationswissenschaftler und Psychoanalytiker Paul Watzlawick. Recht hat er. Denn egal ob man schweigend vor einem steht oder nicht mehr aufhören will zu reden. Wir kommunizieren ständig, senden non-verbale Signale aus, die unsere Mitmenschen interpretieren. Oft auch unbewusst.

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Tratschen macht schön. Ah nein, der Spruch ging irgendwie anders. Genau, Regen macht schön und tratschen glücklich. Und vielleicht auch reich. Denn wer im Büro tratscht, tut Gutes für seine Karriere.

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Führen ist immer situativ, mit so viel Konsequenz wie nötig und so viel Fürsorge wie möglich. Was heisst das? Der Verkaufs-, Führungs- und Persönlichkeitstrainer Johannes Schläpfer erklärt, wie ein Chef seine Führungsqualitäten in jeder Situation wahren kann.

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