Endlich die passende Antwort parat haben – und das immer und überall.  Wahrscheinlich waren die meisten von uns einmal in einer Situation, wo genau dies nicht der Fall war. Stattdessen schaltet das Hirn auf stur und verweigert die schlagfertige Antwort. Stunden später fallen einem die besten Antworten überhaupt ein, leider ist dann der Angreifer schon weg.  Die gute Nachricht: Schlagfertigkeit ist lernbar.

Was bedeutet eigentlich Schlagfertigkeit? Schlagfertig zu sein bedeutet, schnell auf unvorhergesehene Situationen reagieren zu können. Im Tennis sagt man: „ auf einen harten Aufschlag ist ein guter Return die beste Antwort statt stundenlanges „Pingpong-Spiel“.
Ein Beispiel: Der Chef sagt zur Mitarbeiterin: „Sie sehen heute aber schlecht aus.“ Die schlagfertige Dame erwidert: „Sie sind auch nicht mein Typ.“

Verwirrung stiften
Schlagfertigkeit ist lernbar. Wir zeigen Ihnen vier Techniken, wie Sie Angreifer wortgewandt abweisen können. Die goldene Regel für eine gute Schlagkräftigkeit lautet: Niemals rechtfertigen oder erklären, sondern verwirren.
Wichtig – diese Tipps beziehen sich nicht auf schwierige Gespräche, in dem man eine Win-Win-Situation schaffen will, sondern es geht darum, nicht auf die Anmache einzugehen und die Spielregeln zu ändern.

1. Die SIHR-Technik
SIHR = Sie haben Recht, man nennt mich nur ….
Beispiel:
„Sie sind geizig!“
Sie haben Recht. Man nennt mich nur Mediamarkt.

2. Die Sprichworttechnik
Hier wird mit einem kurzen Sprichwort geantwortet, was nicht zur Situation passt. Dies ist eine ganz besondere Variante der Schlagfertigkeit durch absurde Reaktion. Wegen der kurzen Sätze eigenen sie sich ideal für schlagfertige Aussagen.
„Du bist aber eingebildet!“
Antwort: „Morgenstund hat Gold im Mund!“

3. Die „Wortfetzen-Technik“ (Stufe 1)
Den Angreifer verwirren kann man auch wunderbar, in dem man nur ein einziges Wort sagt und dieses durch Körpersprache, Gestik, Mimik und insbesondere durch den Ton unterstreicht. Diese Technik hilft, sich zu fangen und entmachtet den Angreifer. Worte wie:
Oha …. (Augenbrauen nach oben ziehen)
Wunderbar! (Daumenzeigen!)
Toll! (Händeklatschen)
Wow!/ Bingo!/So…so….!/Ach was!  (herzhaftes Grinsen)
Na – na  – na (Kopfschütteln)
Es sind sogenannte energiesparende und immer passende kurzen Antworten, die niemals eine klare Bejahung beinhalten dürfen.

4. Die „Das ist Ihre Meinung“ – Technik
Jeder Angriff kann zunichte gemacht werden, wenn ein allgemein gehaltener Vorwurf als die alleinige Meinung des Angreifers dargestellt wird.
„Du hast uns hier voll ins Messer laufen lassen!“
Antwort: „Das ist Ihre Meinung“.
Bitte bedenken Sie: unverschämte Äusserungen sind nicht intelligent. Verschenken Sie darum nicht zu viel Witz und Charme. Wichtig ist immer, dass Sie keinesfalls auf den Inhalt des Angriffs eingehen.

Weitere Schlagfertige Antworten
 „Was verdienen Sie eigentlich?“
Antwort: „Ich verdiene es in den Himmel zu kommen.“ oder„ Ich verdiene: Glück, Gesundheit und ein langes Leben!“

„Was tust Du, wenn Du diesen guten Job wegen Deinem Unvermögen verlierst?“
Antwort: „Ich baue Nudeln in Italien an.“ oder  „Wer Glashaus sitzt, sollte nicht mit Steinen werfen.“

„Das ist mein Platz! Stehen Sie sofort auf!“
Antwort: „Oh – gibt’s den Platz nur im Stehen?“ oder „ Oh – guten Morgen Frau SBB!“

„Sie wollen doch nur mit mir streiten!“
Antwort: „Ich finde Sie sehr sympathisch.“ Oder „Reiten? Nein  – ich habe eine Tierhaarallergie!“

„Seien Sie doch nicht so sensibel!“
Antwort: “Vielen Dank für Ihren wertvollen Rat!“oder „Eine Schwalbe macht noch keinen Sommer“

„Ich bin der Meinung, dass das total daneben ist!“
Antwort: „Und ich bin der Meinung, dass mich Ihre Meinung nicht interessiert.“ Oder „Schön, wie Sie Worte aneinanderreihen können.“

„Du bist zu dick!“
Antwort: „ Besser zu dick, als zu dumm!“ oder „Schick? Ja – ich weiss, ich habe einen guten Geschmack!“

„Sie sind der erste, der hier reklamiert!“
Antwort: „Schön, dass Sie auch eine ersten Reklamation ernst nehmen. Oder „Einmal ist immer das erste Mal!“ oder „Ab wie vielen Reklamationen nehmen Sie das Anliegen Ihrer Gäste denn ernst?“ – „Oh, das tut mir leid. Dann war es noch niemand wert Ihnen das persönlich zu sagen?“

Werden Sie ja nicht frech!
Antwort: „Warum empfinden Sie mich frech?“

An wen denkst du, wenn du fremdgehst?
Antwort: Adel verpflichtet!

Gastautorin:
Diana Roth
Personal- und Organisationsentwicklung
Waldhausweg 18
3073 Gümligen

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